12306铁路客户服务中心官网

铁路客户服务中心官网——12306（kyfw.12306）是铁路旅客的贴心助手，为广大旅客提供全方位的官方服务。以下是该平台的五大核心功能，让您轻松享受出行的便捷。

一、购票服务

作为官方购票平台，12306提供多种购票渠道，包括窗口购票、自动售票机、电话订票、互联网购票以及候补购票等。平台实时更新列车加开、停运信息，确保您随时掌握的列车动态。例如，在即将到来的2025年3月23日至5月14日期间，部分车次将进行调整，请您注意及时关注。

二、车票变更

如果您需要改签或退票，可以通过售票窗口或互联网轻松办理手续。平台还提供误售误购、身份证件丢失等特殊情况下的变更服务，为您的出行提供全方位的保障。

三、验票流程

在乘坐普通列车时，工作人员会在车门口及运行途中查验车票。而乘坐动车组列车时，工作人员则会在运行途中进行验票。请您确保携带有效车票，以免耽误行程。

四、特殊旅客服务

无论是学生、儿童、残疾军人还是重点旅客，12306铁路客户服务中心官网都能为您提供专项服务。例如，学生凭车补车票、学生证及有效身份证件，可在到站后30日内办理资质核验和退票手续。

五、其他服务

除了以上服务外，12306还提供行包运输服务，包括站到站行李、包裹运输以及门到门服务（由中铁快运负责）。平台还明确了随身物品及行李托运的要求。

铁路客户服务中心官网——12306是一个集购票、变更、验票、特殊旅客服务以及其他服务于一体的综合务平台。无论您是普通旅客还是特殊群体，都能在这里找到适合自己的服务。更重要的是，官网还提供中英文版本及无障碍/敬老版界面适配，方便不同需求的旅客使用。在这里，您可以轻松规划自己的行程，享受出行的便捷与舒适。