大家人寿服务指南

保单服务升级与客户关怀深化

一、保单服务焕新颜

针对满期保单，我们提供专项清理服务。客户无需奔波，通过电话、线上渠道或线下网点，轻松查询保单状态，并顺利办理满期金领取手续。我们的服务团队更是主动出击，通过电话、信函、上门寻访等方式，确保客户的权益得到及时兑现。对于线上操作，我们简化流程，让您通过官方APP或网站自助领取，享受时间的自由与便捷。这项服务全省范围内统一执行，无论您身处何地，都能享受到同等的便利。

二、精准维护

当投保人与被保人信息出现不一致时，您无需担忧。只需通过官方渠道提交变更申请，配合照片与视频验证，我们即可迅速为您处理。

三、客户服务多渠道，效率优化升级

我们提供多渠道服务触达，满足客户的各种需求。电话服务全天候在线，无论是保单查询还是理赔咨询，我们都能为您提供支持。对于老年或特殊需求的客户，我们还提供线下服务预约，减少您的奔波。我们通过数字化工具提升服务效率，如自动分拣材料、智能识别信息等，让您的等待不再漫长。

四、服务承诺与创新显实效

我们始终坚守“为民服务”的宗旨。在2025年的专项清理行动中，我们已成功实现1.7亿元满期金的精准给付，确保客户的资金安全到账。在服务创新方面，我们不断引入智能化工具，如AI技术驱动的智能分类材料、自动化信息录入等，进一步提升服务响应速度。我们还持续优化业务环节，推广无纸化申请、远程视频验证等，降低操作门槛，让服务更加贴近民众需求。

五、服务动态前瞻

自2025年3月启动“为民办实事”专项行动以来，我们重点解决历史保单遗留问题，取得了显著成效。未来，我们将持续扩展服务覆盖范围，深化数字化服务能力建设，让更多人享受到高品质、高效率的保单服务。我们致力于不断创新服务模式，提升用户体验，为您的满意而努力。