飞猪再回应自动退票

关于北京环球度假区旗舰店体验问题的一些解释和赔偿方案

一、原因阐述

近期，由于系统访问量和订单量的空前激增，我们的北京环球度假区旗舰店与环球优速通的库存实时对接遭遇短暂延误。对此情况，我们深感遗憾地向已付款的消费者们表示歉意。由于系统库存不足，部分消费者在完成付款后，订单被系统自动退票并关闭。

二、赔偿方案

针对此次事件，我们提供如下赔偿措施：

全额退款+额外赔付：对于已经付款但未能成功出票的订单，我们将进行全额退款，并且在此基础上额外赔付订单实际成交金额的30%，以表达我们的歉意。

重新购票通道：我们开放环球优速通的剩余库存，允许消费者在指定时间（即2021年9月19日23:59前）重新下单购买原定日期的产品。

动态库存更新：我们建议消费者们密切关注我们的平台库存动态，因为部分退票可能会释放库存，让您有机会再次购买。

三、公开致歉与改进承诺

飞猪在此向因系统问题导致预订体验不佳的消费者们表示深深的歉意。我们承认此次事件是由我们的系统问题导致的，并承诺与北京环球度假区紧密合作，共同优化后续的产品预订流程，确保此类问题不再发生。

回顾这次事件，发生在2021年9月北京环球影城门票销售高峰期，涉及热门票务产品如优速通的大规模退票问题，给消费者带来了诸多不便。我们将汲取教训，努力改进，为广大消费者提供更优质的服务。